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Le 11 mai 2023, Braintree a pris connaissance d'une activité suspecte dans son environnement réseau. Dès la découverte, Braintree a immédiatement engagé un cabinet d'avocats spécialisé dans la cybersécurité et la confidentialité des données pour mener une enquête plus approfondie. En outre, Braintree a fait appel à des spécialistes de la police scientifique pour l'aider à analyser toute activité non autorisée. Bien que l'enquête soit en cours, Braintree a déterminé qu'un tiers non autorisé a accédé à des fichiers contenant des informations personnelles de certains individus au cours de cet incident.